客户实践得来的这3个私域认知，太有价值了
作者: 有机云
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2023-11-28
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就在上周，我们拜访了几位客户，在交流中，收获了很多客户对于私域、大模型、数字化的认知和观点，其中有不少是客户花了大量成本实践而来的，非常有价值，值得和大家分享。所以就有了今天的文章，在这里要感谢和我们分享观点的所有客户，最后希望这些观点对你有所启发。
01、关于大模型：赶快上车
我们想和你分享的第一个观点是：赶快将大模型运用到业务中。
继年初大模型首度刷屏后，最近OpenAI CEO萨姆·阿尔特曼的“离职&光速回归”闹剧，让大模型的相关话题再一次成为大家讨论的热点。
回想年初，大模型给大家的震撼真的非常大，很多岗位被替代看起来已经是板上钉钉的事情。而最近一年来，据很多媒体报道，的确有很多企业的很多岗位都已经被大模型替代了。
那么我们从客户那了解到的，实际的大模型的应用情况是怎么样的呢？
情况是，大部分企业都已经将大模型接入私域业务中了，其中被使用较多的，当然就是鼎鼎大名的Chat GPT，其次就是国产大模型，比如文心一言、通义千问、百川等。
从客户的反馈来看，无论是回答的准确性，还是言语的个性上，最符合他们预期的还是Chat GPT，但因为是国外厂商，合规和安全的问题仍然是一把高悬的达摩克利斯之剑，时刻威胁着项目的安全。
那么大模型主要用于什么业务场景呢？基本上售前、售中、售后，甚至是内部的培训赋能场景都已经覆盖了。
比如售前，几位客户的做法很相似，就是将销冠的话术总结出来，作为语料去训练大模型，然后让大模型去培育和筛选客户，在获得精准的、需求强烈的客户后，再转到人工销售进行转化。是不是听着非常有吸引力？
那么这样的应用难实现吗，其实不难，但也不是短时间就能实现的。受访的客户普遍用了3-6个月进行调研、微调和训练，需要补充说明的是，受访的客户基本都是行业的头部企业，有相当的实力进行较大的投入，而如果没有足够多的投入，估计这个时间还会更长。
而除了微调和训练的成本之外，大模型在与业务结合后的运行成本也是企业需要关心的，据我们了解，虽然GPT4.0的效果最好的，但其成本也是最贵的，一般企业很难负担得起，所以很多企业会选择3.5版本的GPT，其效果和成本能很好地平衡。
这么看下来，要把大模型应用于业务中，其实还是挺“折腾”的，但是我们在拜访客户的过程中，能感觉到他们引进大模型的决心非常坚定。
为什么他们如此坚定呢？其实还是迫于外部的压力，某在线教育行业客户对我们说，经济下行加行业内卷，行业内基本找不到什么新的增长点，所以企业必须向内寻找利润增长的手段，比如削减成本。
很多受访的企业直言，他们引进大模型就是为了减少人力成本，虽然目前部署大模型会有些困难和成本，但长期来看，这个付出是值得的。
所以，我们想告诉大家，未来2-3年，甚至更久，很多行业的竞争都会集中在降本增效上，而大模型、自动化等工具就是降本增效的重要抓手，赶紧上车，千万别落下。
02、安全性最重要
在企业数字化转型过程中，安全性或者说稳定性永远是选择工具的首要原则，这是我们想和你分享的第二个观点。
相信在疫情后，无论是老百姓还是企业，都对“不确定性”这个词有了重新的认识，于是在遇到选择的时候，都会不自觉地先考虑其风险和准备预案。
这次拜访，有一位客户就说，人裁了，纯靠工具跑业务，如果突然有一天工具出问题了，业务就要暂停甚至关停，这是万万不能发生的。
所以在数字化转型的过程中，尤其是工具替代人的业务场景里，工具的安全性和稳定性永远是最重要的，因为工具替代人之后，工具出问题，业务就会出问题，这是企业无法承受的。
那么如何系统保证工具的安全性呢？
客户给的经验是，第一，在选择工具时，选择安全性更高的，比如选择大模型时，鉴于国际形势，国产大模型的安全性肯定比Chat GPT高。
第二，就是尽量选择源头服务商，源头服务商掌握产品的核心技术，产品本身不容易出问题，其次即使产品出现问题，凭借技术优势，他们也能够快速解决问题。而通过购买技术底层提供服务的中间厂商，在这一点上往往是迟滞的。
以上说的是，在选择工具时确保工具的安全性。但这还不够，客户说，我们还要从体系上确保安全性。
什么意思？体系，顾名思义是一个组合，也就是说我们在同一个业务下，使用至少两套工具，组成一个工具体系。那么在这个体系中，即使一个工具出现了问题，我们可以将业务快速切换到别的工具上，从而保证业务的整体安全和稳定。
类似的，在部署方式上，我们也可以形成体系，一部分采用私有化部署，一部分用SaaS，遇到问题，留有余地。总之，永远不要把鸡蛋放在同一个篮子上。
03、提高效率，保持温度
今天文章分享的最后一个观点是：提高运营效率的同时，保持温度，可能是私域制胜的关键。
我们先讲一个案例，有A，B两家企业运营的社群。规模上，B企业可谓遥遥领先，但最后转化的数据却是A更优秀，开始我们很困惑，但我们深入了解他们的运营模式后，找到了A制胜的核心。
就是KOC的加入。
A企业的社群，由KOC运营并进行推品带货，而B企业的社群，则是由常见的品牌福利官进行管理和带货。那么两者有什么区别呢？
KOC是更有温度的，在客户看来更像一个身边的朋友，你有什么问题都可以找他帮忙，而他推荐的产品，也都很适合你，基于你们的信任，你下单的成本很低。
而福利官呢，是比较官方的，而且往往运营着大量的客户，不可能做到KOC那么细致，推荐的产品可能也不是特别贴合客户的需求，所以B企业的社群转化率较低。
通过这个案例，我们想告诉大家，我们一定要使用工具，因为工具可以提高效率，降低企业的用人成本，这在今天经济下行的大环境下，尤为重要。
但是，提高效率的同时，我们不能丢掉商业的本质，就是始终以客户为中心，提供有温度的服务，什么才算是有温度？是对客户有求必应吗，当然不是，但我们至少要做到，在相关的领域给客户最大的支持和帮助。
举个例子，迪卡侬的社群是怎么做的？他们会根据客户的运动爱好，将客户分到对应的运动社群内，社群内会有对应的运动大使（社群KOC）。
他们在社群内会教客户玩，带客户玩，在这个带教过程中，客户肯定会有购买运动用具的需求，这时KOC可以顺理成章地推荐适合客户的产品，在提供有温度的服务的同时，又带动了销售。
最后，我们认为降本增效的趋势只会越来越火，客户运营的效率肯定会越来越高，而在大家都不断提高效率的同时，如果你还能保持服务的温度，相信就能从一众品牌中脱颖而出。
写在最后
在这次的客户拜访中，我们了解到，有很多客户都希望跳出自身的圈子，多和其他企业学习交流，希望有机云可以作为桥梁，将他们和其他企业连接起来。
我们当然也非常乐意，就在前段时间，我们就促成了百果园与钱大妈的一次线上交流会，双方就私域展开了热烈的交流，收获也非常丰富，详情我们记录在了以下文章中。
所以如果您对这样的客户交流活动也感兴趣，欢迎和您的客户经理进行沟通报名，期待您的参与。
